Iznajmljivači prozvali Ministarstvo i HTZ: 'Gdje je krizna komunikacija kada turistima gori pod nogama?'

Predsjednik Udruge Vedran Tomić u priopćenju naslovljenom „Gdje su Glavina i Staničić kada turistima gori pod nogama?“ prozvao je ministra turizma i sporta Tončija Glavinu i direktora HTZ-a Kristjana Staničića.

– Dok u jeku turističke sezone požari ugrožavaju ljude, domove i turističke kapacitete na obali, turisti i domaćini ne smiju biti prepušteni sami sebi. Od ministra turizma i sporta Tončija Glavine i direktora Hrvatske turističke zajednice Kristjana Staničića očekujemo konkretne odgovore: gdje je sustav krizne komunikacije prema turistima i iznajmljivačima? – pitaju iz Udruge.

'Lokalni ljudi ne mogu biti i vatrogasci i prevoditelji'

Navode kako je požar na omiškom području pokazao koliko se brzo sigurnosna kriza može pretvoriti i u turističku. U situaciji kada traje evakuacija, gosti ne znaju mogu li doći do smještaja, a rezervacije se otkazuju, smatraju da turističke institucije moraju biti vidljive i operativne.

Prema informacijama koje su, tvrde, dobili od iznajmljivača s omiškog područja, pojedini domaćini tijekom noći osobno su budili goste, upozoravali ih na opasnost, upućivali prema sigurnim lokacijama i pomagali im u komunikaciji s nadležnim službama.

– Lokalni ljudi ne mogu istodobno biti i vatrogasci, i evakuacijski koordinatori, i prevoditelji, i krizni komunikatori turističkog sustava. To nije održiv model kriznog upravljanja turističkom destinacijom – poručuju.

Tvrde i da su informacije na poljskom, češkom i njemačkom jeziku po grupama na društvenim mrežama dijelili građani, mali iznajmljivači i sami gosti.

Pitaju zašto nije korišten SRUUK

Udruga posebno otvara pitanje korištenja Sustava za rano upozoravanje i upravljanje krizama – SRUUK-a, putem kojeg se upozorenja mogu slati na mobilne telefone stanovnika, ali i stranih korisnika u roamingu.

Naglašavaju pritom da odluka o aktiviranju SRUUK-a nije u nadležnosti Ministarstva turizma i sporta ni HTZ-a, već sustava civilne zaštite.

Od nadležnih zato traže odgovor je li tijekom požara na omiškom području procijenjena potreba za njegovim aktiviranjem, tko je takvu procjenu donio i, ako sustav nije korišten, zbog čega.

Traže pomoć i za otkazane rezervacije

Udruga upozorava i na posljedice koje požari i evakuacije mogu imati za male iznajmljivače.

Smatraju da domaćin čiji objekt zbog požara, dima ili posljedica evakuacije nije moguće koristiti ne bi trebao biti prepušten sam sebi u pregovorima s gostima i velikim platformama za rezervaciju smještaja.

Traže koordinaciju države, HTZ-a, lokalnih turističkih zajednica i platformi kako bi se, kada je potrebno, gostima pronašao alternativni smještaj te omogućilo otkazivanje rezervacija bez penalizacije domaćina.

Glavini i HTZ-u poslali deset pitanja

Udruga od Ministarstva i HTZ-a traži odgovore na deset pitanja, među kojima su koje su konkretne aktivnosti poduzeli tijekom požara, gdje su turisti mogli dobiti informacije o evakuaciji i sigurnosti, koji je bio službeni komunikacijski kanal za strane goste te na kojim jezicima su informacije bile dostupne.

Pitaju i je li uspostavljena koordinacija s lokalnim turističkim zajednicama i iznajmljivačima, tko je bio zadužen za komunikaciju s turistima koji su se nalazili na ugroženom području, a tko s onima koji su tek trebali doputovati.

Odgovore traže i o komunikaciji sa stranim medijima te eventualnim kontaktima s međunarodnim platformama za rezervaciju smještaja.

Prema evidenciji same Udruge, od javno dostupnih reakcija zabilježili su objavu ministra Glavine nakon sastanka Stožera civilne zaštite 14. kolovoza, priopćenje HTZ-a o smirivanju situacije dan poslije, objavu poveznice na to priopćenje na društvenim mrežama te objavu Turističke zajednice Omiša o stanju i kontaktu Civilne zaštite.

– Hrvatska ne može u dobrim vremenima govoriti o rekordnim turističkim rezultatima, sigurnosti i kvaliteti destinacije, a u trenutku kada nastupi kriza prepustiti građane, iznajmljivače i goste da informacije traže jedni od drugih – poručuje Tomić.

Priopćenje završava porukom kako ovo, prema Udruzi, nije pitanje političkog marketinga, nego povjerenja u Hrvatsku kao sigurnu turističku destinaciju.

– Omiš i njegovi stanovnici ne trebaju političke parole. Turisti ne trebaju PR floskule. Trebaju informacije, koordinaciju i odgovore – zaključuje predsjednik Udruge Spasimo male obiteljske iznajmljivače Vedran Tomić.